保険事業

お客さま本位の業務運営への取組み状況を客観的に示す事が指標として、以下の2点を当社のＫＰＩ（Key performance indicator）とします。

①自動車保険契約件数
自動車保険契約件数は当社の事業に対してお客さまからの評価・信頼をいただいたことの成果を総合的に示す指標です。
※2024年度実績　（473件）　目標：500件

②満期日7日前証券作成率
満期の約2ｹ月前からお客さまへの満期のご案内を行い、ご継続手続きを満期の約1ｹ月前までに完了させていただくことで継続手続き漏れを防止し、保険証券を保険の開始日前までにお客さまのお手元へお届けすることが、お客さまの安心・安全、および信頼向上に繋がると考えています。2024年3月現在実績    （80.6％）　目標：90％
2025年4月～11月実績　（91.1％）

有限会社ファミリー商事は金融事業者の一員として、「常にお客さまの視点に立って行動し、信頼と期待にお応えします」という経営理念のもと、お客さま一人ひとりの安心と満足を第一に考えた業務運営に努めてまいります。

当社は、金融庁の提唱する「顧客本位の業務運営に関する原則（フィデューシャリ・デユーティ）」を実践し、以下のとおり方針を定めます。

【方針１】お客さまに「安心・安全・快適な生活」を提供する使命を果たします（原則2.5.6※）
地域における「クルマのお医者さん」ならではのご満足頂ける商品・サービスをお届けし、お客さまのカーライフがより快適になるよう努めます。
オリジナルの自動車保険見積案内を取り入れ、お客さまに補償内容等を分かりやすくご提案し、最適な保険プランをご提案します。
実施している主な取組指標（KPI）
ノンフリート継続率　目標　98％以上
2024年度実績　96.8％
2025年4月～9月実績　96.8％
2025年4月～11月実績　96.7％

【方針2】事故対応時のお客さま満足度100％に努めます（原則2.6※）
当社は、お客さまが事故にあわれた際に、当社スタッフが現場にかけつけ窓口となるなど、円滑な保険金請求手続きを支援することで、事故によるお客さまの不安の解消に努めます。
車両保険付帯率　目標　80％以上
2024年度実績　76.5％
2025年4月～9月実績　72.7％
2025年4月～12月実績　71.8％

【方針３】利益相反の適切な管理に努めます（原則2.3.6.7※）
お客さまの利益が不当に害されることのないよう、徹底して社員教育を行い高い倫理観を持って行動します。
推奨保険会社の商品や事務に精通したスタッフにより、お客さまに最適な提案を行います。
お客さまが推奨保険会社以外の保険会社を希望される場合等は、お客さまの状況・意向に合った保険会社をご案内します。

【方針４】社員の継続的な教育体制、適切な動機付けを行い、業務の品質向上に努めます（原則7※）
社会の環境変化に適応し、お客さまに最善のサービスがご提案できるよう、社員に対し、商品知識維持・向上を目的として研修を継続実施します。また、あるべき姿を追求し、それに向かう動機付けを行うことで、業務品質の向上に努めます。

【方針5】環境に配慮した取組に努めます（原則6※）
お客さまの利便性の向上と紙の使用量削減による地球環境保護を目的として、紙媒体による保険証券・約款の発行ではなくWeb証券・Web約款の発行をおすすめします。
Web証券・Web約款　発行率目標　　20％以上
2024年度実績　　      0％
2025年4月～12月実績　0％

【方針６】お客さまの声を経営に活かす仕組み・態勢を構築します（原則2.6※）
お客さまアンケートを積極的に収集し満足度評価・ご意見等を把握し、社員が「お客さま起点」で考え行動する取組を推進しています。

　　

※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応したものです。変額保険等お客さまが手数料を負担する商品は取扱っていないため、原則4は対象外としています。

令和7年9月1日制定
有限会社ファミリー商事

お知らせ
当社では、保険等の金融商品の販売等を行っております。これら金融商品の販売等にあたって、「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」（平成十二年法律第百一号）に基づく当社の勧誘方針を次のとおり定めましたので、お知らせいたします。
令和7年11月28日
有限会社ファミリー商事

• 法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

・金融商品の販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
・保険金の不正取得を防止する観点から、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。
・お客さまに対する勧誘の適正を確保するため、社内管理体制を整備するとともに、研修体制を充実させ関係法令や商品に関する知識の習得に努めてまいります。

• お客さまの意向と実情に応じた販売等に努めます。

・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
・お客さまの知識、経験、財産の状況および当該金融商品の購入目的等を総合的に勘案し、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
・変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

• お客さま本位の販売・勧誘に努めます。

・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や場所および方法について十分に配慮してまいります。
・お客さまと直接対面しない販売等（例えば通信販売等）を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう努力してまいります。

• お客さまの満足度を高めるよう努めます。

・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、迅速かつ適正な保険金のお支払いに努力してまいります。 　・お客さまの様々なご意見等の収集に努めるとともに、お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、商品・サービス・業務運営の向上に積極的に活かしてまいります。

当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、業務に従事するすべての者が、その責任を認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令・ガイドラインを遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。

当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業員への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱に関する苦情・相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し改善いたします。

• 個人情報の取得

当社は、十分な安全管理措置を講じたうえで、業務上必要な範囲で、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。

• 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、当社の営む保険業に関する商品およびこれらに付帯・関連するサービスの提要等、ならびに下記の各保険会社の委託を受けて行う各社の保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等に利用します。その他の目的に利用することはありません。

上記の利用目的の変更は、関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、またはホームページ（URL）等により公表します。

当社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、各社のホームページ（以下）に掲載してあります。

共栄火災海上保険株式会社（http://kyoeikasai.co.jp/）
損害保険ジャパン株式会社（http://www.slnk.co.jp/）

• 個人データの安全管理措置

当社は、取扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人データの安全管理のため、以下のとおり対策をします。

（基本方針の策定）
当社の個人情報取扱規程に基づき、本書において、当社の名称、安全管理措置に関する質問及び苦情処理の窓口、個人データの安全管理に関する宣言、基本方針の継続的改善の宣言、関係法令遵守の宣言、等についての基本方針を策定

（個人データの取扱いに係る規律の整備）
当社の個人情報取扱規程において、個人データの取得、利用、保存等を行う場合の基本的な取扱方法を整備

　（組織的安全管理措置）
個人情報の管理に関する責任者の設置、個人情報の取扱状況の点検および監査体制の整備と実施、漏えい事案等に対する態勢の整備、等を実施

　（人的安全管理措置）
従業員との「非開示契約」の締結、就業規則等の整備、従業員への周知徹底および研修、等を実施

　（物理的安全管理措置）
紛失・盗難を防ぐための書類。・外部媒体等の施錠保管、個人情報廃棄時の裁断・焼却・溶解・消去、データ管理者の承諾なく個人情報を持ち運ぶことの禁止、持ち運ぶ場合の件数制限、等の措置を実施

　（技術的安全管理措置）
不正アクセスを防止するための強固なパスワードの使用、IDの共有禁止、暗号化設定可能な機器の使用、等の実施

• 個人データの第三者への提供および第三者からの取得について

当社は、個人データを第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

• 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  • 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  • 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  • 当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く）

また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき、提供・取得経緯等確認を行うとともに、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を記録し、保管します。

• センシティブ情報の取扱い

当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する情報（「センシティブ情報」といいます）を、個人情報保護法その他の法令、ガイドラインに規定する場合を除くほか、取得、利用または第三者提供しません。

• 当社に対するご照会

下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。または保険事故に関するご照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券に記載の事故相談窓口にお問い合わせください。

ご照会がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

【お問い合わせ窓口】代理店
（所在地）久留米市梅満町886-10
（名称）有限会社ファミリー商事
（代表者）緒方　秀利
（電話番号）0942-32-1891（受付時間：8：00～17：00）

損害保険商品は偶然のリスクによって生じた損害をカバーするための保険です。自動車事故、火災、風災、水災、盗難、損害賠償責任など、リスクに応じて必要な損害保険が変わります。

損害保険には、自動車保険、火災保険、傷害保険など、様々な種類があり、個人や法人のニーズに合わせて選択できます。損害保険は、日常生活における様々なリスクに備えるための重要な補償です。

損害保険代理店には、保険会社から主に以下の権限が付与されています。
・保険契約の締結
・保険契約の変更・解約の申出の受付（クーリング・オフを除く）
・保険料の領収と領収証の発行・交付　・告知・通知の受領
・取扱保険会社名－損保ジャパン・共栄火災

　

損保ジャパン
自動車保険の事故受付　0120-256-110
ロードアシスタンス（レッカー手配）0120-365-110
火災保険の事故受付　0120-727-110

共栄火災
自動車保険の事故受付　0120-044-787
自動車保険以外の事故受付　0120-044-077

ファミリー商事
事務所所在地　福岡県久留米市梅満町886-10　
TEL. 0942-32-1891
営業時間8：00～17：00
休業日　土・日　090-9724-3368（緒方携帯電話）